MY MEDICA｜最短10分、スキマ時間で通院

自由診療は「低用量ピル/ミニピルの処方」のみ対応しております。
その他の診療は保険診療となり、高血圧、脂質異常症、高尿酸血症、糖尿病、アレルギー性鼻炎・結膜炎、風邪、頭痛外来、おなか外来、皮膚外来、耳鼻外来、小児、女性のためのメニュー（生理のお悩み、更年期のお悩み）が対象となります。
※低用量ピル/ミニピルの処方、および生理のお悩みには受診可能な条件がございます。

高血圧、脂質異常症、高尿酸血症、糖尿病、アレルギー性鼻炎・結膜炎、風邪、頭痛外来、おなか外来、皮膚外来、耳鼻外来、小児等の医師がオンライン診察可能と判断できる疾患が対象となります。
また、女性のためのメニューとして「生理のお悩み」「更年期のお悩み」や「低用量ピル/ミニピルの処方（自由診療）」も対象となります。
※「生理のお悩み」および「低用量ピル/ミニピルの処方」については、受診可能な条件がございます。

1. 正しいID（メールアドレス）とパスワードを入力してもログインできない場合：
アプリを一度終了し、スマートフォンの再起動をお試しください。
2. パスワードを忘れた、または間違えてロックがかかった場合：
(1)ロックの解除: パスワードを5回間違えると、30分間ログインができなくなります。30分待ってから再度お試しください。
(2)パスワードの再設定: ログイン画面右下の「パスワードをお忘れの方」からパスワードの再設定が可能です。ご登録のメールアドレスを入力すると認証コードが届きますので、入力のうえ新しいパスワード（8〜16桁、英大文字・英小文字・半角数字・記号から3種類以上を使用）を設定してください。
3. メールアドレス入力時にエラーが出る・画面が進まない場合:
メールアドレスに「全角文字」や「空白（スペース）」が含まれていないか、また「@」や「.」が抜けていないかご確認ください。
4. 画面が真っ白（真っ暗）になる場合:
通信環境の良い場所でお試しいただくか、アプリを一度アンインストールし、再度インストールをお試しください。

はい、ご利用（ご受診）いただけます。
ただし、ご家族様がご利用いただく際には、以下の点にご注意ください。
【ご家族様が利用される際の注意点】
ご家族様「専用」のアカウント作成が必要です。
ご家族様が受診される場合は、スマートフォンを共有される場合であっても、必ず受診されるご家族様ごとのメールアドレスを使用して、新規アカウントを個別に作成のうえご利用ください。

血液検査の結果データは、検査完了後の「結果説明のための再受診」が完了し、お会計情報（領収書）がアプリに反映されたあとにご確認いただけます。
アプリからの具体的な確認手順は以下の通りです。
【検査結果の確認手順】
１．MY MEDICAアプリの画面下部メニューから「病院」をタップします。
２．画面上部の「予約履歴」から「過去の受診」を選択します。
３．血液検査の結果説明を受けた最新の受診情報をタップします。
４．画面に表示される「検査結果等」をタップすることで、結果表の確認やダウンロードが可能です。

ご請求タイミングは、診察や服薬指導を受けられた「曜日」によって異なります。基本のスケジュールは以下の通りです。
【請求通知のスケジュール目安】
日曜日〜木曜日にご受診された場合：「翌営業日」にお知らせ
金曜日〜土曜日にご受診された場合：「月曜日」にお知らせ
※月曜日が祝日の場合は翌営業日となります。
※お薬の在庫状況等により、ご請求金額の確定まで数日かかる場合がございます。

クレジットカードの決済が完了しなかった場合は、「GMOサイン（電子請求システム）」を通じて、ご登録のメールアドレス宛にお支払い用（銀行振込）のご案内メールをお送りいたします。
お手数ですが、メールに記載されているお振込先口座へ、期限内にお振込みのお手続きをお願いいたします。

処方箋原本は、オンライン服薬指導を受けるために薬局へ郵送（自己負担）していただく必要があります。
【お手続き手順】
1. ターミナルファーマシー（070-7161-3386）に処方箋原本を送付する旨をお電話ください。
2. 処方箋原本の備考欄にご連絡のつく携帯電話番号を記入し、下記の送付先住所へ郵送してください。
3. 薬局にて原本の到着が確認できましたら、事務局よりご連絡いたします。
4. その後、MY MEDICAアプリから薬局のご予約をお願いいたします。
※処方箋の有効期限は発行日を含む4日間（土日祝含む）となります。期限内に薬局に届き、服薬指導を受けられるよう速やかにご郵送ください。
※期限を過ぎた場合は無効となりますのでご注意ください。
【送付先住所】〒231-0014 神奈川県横浜市中区常盤町1-3 ヤマト運輸関内ビル3階ターミナルファーマシー宛

はい。ご受診されるまでに、アプリに登録されているお届け先住所を変更ください。
■設定方法
アプリ下部の「設定」→「ユーザー情報」→「お届け先住所」
処方薬等の配送先は、利用者がMY MEDICAアプリ上にあらかじめ登録した住所（以下「登録住所」といいます。）とし、利用者は、オンライン服薬指導の終了時点までに、最新の配送先が登録住所として正確に反映されていることを確認いただく必要がございます。
当該時点以降の配送先の変更は原則として認められず、登録住所の不備や変更遅延により生じた配送遅延、未着、その他の損害について、当社及び薬局は一切の責任を負わないものとしますのでご注意ください。

発送完了メール、またはMY MEDICAアプリ内の「予約履歴＞過去の受診＞配送状況を確認する」より、お荷物の配送状況をご確認ください。
【以下の場合は、ヤマト運輸様へ直接お問い合わせください】
・配送中 / 不在による持ち戻り / 営業所保管となっている場合
・配達日時の変更を希望される場合
➔ ヤマト運輸の「クロネコメンバーズ」や、不在票に記載の連絡先よりお手続きをお願いいたします。
【以下の場合は、MY MEDICA カスタマーサポートまでご連絡ください】
・追跡番号が登録されていない、または確認できない場合
・配送状況が「配達完了」になっているが、荷物が見当たらない場合
（※事前にポストや置き配、ご家族様が受け取られていないかご確認をお願いいたします）
・配送状況が数日間「調査中」のまま動かない、または住所不明となっている場合
➔ 状況を確認し、弊社より配送会社への調査依頼や適切なサポートを行います。

はい。クレジットカードまたはデビットカード、後払い（アトカラ）といったお支払い情報のご登録が必須となり、未登録のままですと診察時間の15分前に自動キャンセルとなってしまいますのでご注意ください。
健診結果に基づく再診断の報告機能のみをご利用される場合は、支払情報のご登録の必要はございません。

1. 健康診断結果（画像）のアップロードが必須です。
診察開始の15分前までに、必ず健康診断結果の写真をアップロードをお願いいたします。医師が結果を確認できない場合、改めて診断結果をご用意いただいた上で、再度受診していただく可能性がございます。
2. オンライン診療で対応できない検査項目・数値基準があります。
MY MEDICAでは、オンライン診察の性質上、以下の項目は『健診結果に基づく再診断』の対象外となります。
【対応できない項目】心電図、胸部レントゲン、尿検査全般、便潜血、視力、聴力、眼底検査、各種超音波検査など
【対応できない数値基準】 HbA1cが10以上、AST（GOT）またはALT（GPT）が100以上、γ-GTPが300以上の方など
これらの項目・数値に該当する場合は、対面の外部医療機関をご受診いただく必要がございます。アプリ内の「医療機関検索」から、お近くの病院を検索していただくことも可能です。

MY MEDICAアプリでの健康診断の再診断の結果報告は、以下の手順で行うことができます。
なお、アプリ内に「健康診断/再診断」メニューを表示するためには、あらかじめユーザー情報の「所属企業情報」に企業番号を登録していただく必要がございます。
未登録の場合は、まずアプリの「設定」＞「ユーザー情報」よりご登録をお願いいたします。
【再診断の結果報告の手順】
1. アプリ画面下部のメニューから「健康診断/再診断」をタップします。
2. 「再診断の結果を報告する」を選択して、報告手続きへお進みください。
ご報告の際には、受診した検査項目や日付などを入力していただくほか、領収書や検査結果表の画像（写真）のアップロードが必要となりますので、あらかじめお手元にご用意いただくとスムーズにご登録いただけます。
※企業番号が不明な場合は、ご所属企業内の掲載ポスターや人事様にご確認ください。

健康診断の再診断の結果報告を行ってもステータスが「完了」にならない場合、主に以下の原因が考えられます。該当する状況がないかご確認ください。
1. ご所属企業の指定する社員番号と異なっている
アプリに登録されている社員番号が、ご所属企業で指定されている形式（桁数など）と異なる場合、システム上で報告データの連携（消込）ができず未完了となる場合がございます。アプリの「設定」＞「ユーザー情報」＞「社員番号」より、正しい社員番号が登録されているかご確認ください。
2. すべての受診必須項目が完了していない
正しい社員番号でご報告いただいている場合でも、受診必須項目の中に一つでも「未受診（未報告）」の項目が残っている場合は、「未完了」のままとなります。どの項目が未完了であるかご不明な場合は、ご所属先の人事担当者様へご確認ください。
3. 報告する検査項目を誤って選択している
実際の『健診結果に基づく再診断』対象とは異なる項目を誤って選択して報告してしまった結果、本来の対象項目が未完了扱いとして残っているケースがございます。
上記をご確認いただいても解決しない場合は、ご所属先の人事担当者様かMY MEDICAカスタマーサポートまでお問い合わせください。

健康診断の再診断の結果報告は、原則として従業員様ご自身にアプリから行っていただくようお願いしておりますが、スマートフォンの操作が困難な場合などには、企業管理者様による代理報告が可能です。
代理報告は、以下の手順で行うことができます。
【スマートフォンでの代理報告の手順】
1. アプリ画面下部のメニューから「健康診断/再診断」をタップします。
2. 「再診断の結果を報告する」を選択してください。
3. 報告者情報に代理報告をされる方の情報を入力のうえ、受診情報、検査項目を登録してください。
ご報告の際には、受診した検査項目や日付などを入力していただくほか、領収書や検査結果表の画像（写真）のアップロードが必要となりますので、あらかじめお手元にご用意いただくとスムーズにご登録いただけます。
操作マニュアルはこちらを参照ください（PDF）

医師による診察（結果説明）を受けていただく前に、アプリやメール等で検査結果を先にご確認いただくことはできません。
安全で適切な医療を提供し、正確な医学的判断のもとで結果をお伝えするため、検査機関から届いた結果は必ず医師の診察を通じてお伝えする運用となっております。
お手数ですが、まずはMY MEDICAアプリより次回のご予約をいただき、医師による説明をお受けください。

検査機器をご返送いただいたあと、検査結果が出たタイミングでご登録のメールアドレス宛てにメールをお送りいたします。
メールが届きましたら、MY MEDICAアプリより診察のご予約をお取りください。
なお、検査機器をご返送いただいてから、結果が出てメールが届くまでの期間は「２週間程度」が目安となります。

マイナンバーカード自体の写真を直接アップロードしてご利用いただくことはできません。
アプリからご予約いただく際は、以下のいずれかの方法で保険情報のアップロードをお願いいたします。
・マイナポータルをご利用の場合: マイナポータルにログインして「資格情報」の画面を取得（ダウンロードまたはスクリーンショット）し、その画像をアプリにアップロード。
・資格確認書をお持ちの場合: 健康保険組合等から発行された「資格確認書」の画像（表面および裏面）をアップロード。

下記に該当した場合は、オンライン診療を中止し、直接の対面診療をお願いします。
・緊急性が高い症状、触診や詳しい視診が必要な症状、処置が必要な症状と医師が判断した場合
・患者の心身の状態について必要な情報が得られない場合
・体調に変化が現れた場合など、対面による診察が認められる場合
・情報通信機器の不良・ネットワーク障害等によりオンライン診療を行うことができない場合
・その他、対面による診察が必要と医師が判断した場合

医師が診察の結果、対面での検査や処置が必要と判断した場合は、その場で診療を中止し、対面診療への切り替えをご案内します。
また、症状が急速に悪化する場合や、呼吸苦・意識低下などの強い症状が出た場合は、オンライン診療の予約を待たず、速やかに対面診療が可能な医療機関へ連絡・受診してください。

はい、ビデオ通話による医師の診察（医学的判断）が行われた場合は、結果として処方がなかったり、対面での受診（他院へのご紹介など）をご案内することになった場合でも、原則として診察費用が発生いたします。
※厚生労働省のガイドライン（オンライン診療基準）に基づき、当サービスでは安全で適切な医療を提供するため、以下の通り運用しております。
・「対面受診の推奨」も医学的判断に該当します。
オンライン診療では、ビデオ通話を通じて医師が現在の症状を詳しく伺います。その結果、医療安全の観点から「対面での詳しい検査や触診が必要である」と医師が判断し、適切な診療科や対面受診をご案内することも、専門的な「診察（医学的判断）」にあたります。

血液検査キットがお手元に届いてから、結果説明までの流れは以下の通りです。
1．診察もしくは再検査の際に、自己採血キットの希望を医師にお伝えいただき、医師の判断で処方を受ける
2．ご自宅等、MY MEDICAアプリのご登録住所に検査キットが届く。キット内の説明書に従い自己採血を行う
3．採血が終わり次第、記入済みの「検査申込用紙」と一緒に返送用封筒に入れてポストへ投函する
※血液量が不足すると検査不能となることがあるため、十分な量の採取をお願いいたします
※正確な検査のため、採血した当日中のポスト投函をお願いいたします
4. 検体を返送してから約2週間で検査が完了し、MY MEDICAカスタマーサポートより検査完了のお知らせメールが届く
5. 検査完了のメールをご確認後、改めてMY MEDICAアプリから次回オンライン診療の予約を行う
6. 受診の際に、医師より検査結果の詳しい説明を行う
7. 検査結果のデータは、日曜～木曜日に受診された場合は基本翌営業日に、金曜～土曜日に受診された場合は月曜日に、アプリ内で確認が可能